Zielgruppe und Inhalt

Was passiert inhaltlich im Konfliktmanagement?

Konfliktmanagement ist z.B die Sensibilisierung für die Wahrnehmung konfliktspezifischer Symptome. In dieser Wahrnehmung geübte Mitarbeiter können eine eskalierende Dynamik in der Kommunikation oder im Verhalten der Kontrahenten erkennen. Dies versetzt sie in die Lage, entsprechende Rückschlüsse auf vorhandene Konfliktpotentiale ziehen.

Durch die Kenntnis der Konfliktarten und -ursachen ist es möglich, sich in die Komplexität der Konfliktprozesse hineinzudenken. So bilden im betrieblichen Kontext neben der persönlichen Beziehungsebene vor allem das System, also die Hierarchien, die Organisation, die Funktionen, die Betriebskultur und das Rollenverständnis wichtige Aspekte. Die Hintergründe für Konflikte sind also vielfältig und deren Kenntnis sind wichtige Voraussetzungen für eine adäquate Intervention.

Eine Transparenz im Konfliktprozess benötigt Analysesysteme für die Kommunikations- und die Beziehungsebene. Hierfür eignen sich die unterschiedlichsten Modelle, die auch ohne größere psychologische Voraussetzungen versteh- und anwendbar sind.

Praktische Übungen zur Konfliktlösung machen die Instrumente erfahrbar.

 

 

 

 

 

 

 

 

Wer ist ihre Zielgruppe?

Konfliktmanagement ist ein mächtiges Tool und sollte daher von der Geschäftsleitung, zusammen mit der ersten Führungsebene, initiiert werden. Es folgt dann die Einbindung weiterer Führungskräfteebenen und den Mitarbeitern der Personalentwicklung und anderer HR-Bereiche. Beteiligen Sie die Mitarbeitervertretung an diesem Prozeß.

Schaffen Sie Multiplikatoren für Ihr Konfliktmanagement durch die Einbindung geeigneter Mitarbeiter. Diese können zusätzliche Rollen als Streitschlichter oder Vermittler im Unternehmen übernehmen.